智慧酒店現(xiàn)狀存在的問題和未來發(fā)展的價值都有哪些？
發(fā)布時間：2024-07-03
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智慧酒店存在的問題
（一）缺乏行業(yè)規(guī)范，建設(shè)和服務(wù)難以評價
智慧酒店是近年來新興的事物，盡管國家工信部、旅游局等部門頒布了《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》和《智慧酒店接口國家標(biāo)準(zhǔn)》，但對智慧酒店智能化設(shè)施、智能化管理和智能化服務(wù)等方面既沒有統(tǒng)一建設(shè)規(guī)范，也缺乏統(tǒng)一的評定和衡量標(biāo)準(zhǔn)，這就使不同的酒店企業(yè)依據(jù)各自的理解和建設(shè)思路開展智慧酒店建設(shè)或改造，導(dǎo)致智慧酒店智能設(shè)施千差萬別、管理水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不僅造成重復(fù)開發(fā)、資源浪費(fèi)嚴(yán)重，而且導(dǎo)致顧客對智能服務(wù)滿意度下降。
（二）重設(shè)施輕服務(wù)，人文情懷缺乏
目前智慧酒店建設(shè)中大都熱衷于新技術(shù)與新設(shè)施，在營銷策略上強(qiáng)調(diào)品牌推廣，特別是新建和新改建的酒店盲目追求高新設(shè)施和設(shè)備升級，只是通過高新技術(shù)和設(shè)備的簡單堆砌，而忽視智慧服務(wù)這一核心要素。
（三）設(shè)施和服務(wù)趨同，缺乏特色
目前智慧酒店建設(shè)和管理中大都突出智能化，導(dǎo)致智慧酒店在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)等方面趨同化，酒店在服務(wù)上千篇一律、缺乏特色，不同酒店給顧客的體驗相似，顧客體驗感較差，造成消費(fèi)者“審美疲勞”，長此以往將影響智慧酒店的發(fā)展。
（四）客戶安全感有待提升
智慧酒店在管理和服務(wù)中顧客的個人信息都是通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲，增大了安全防范的難度，酒店如何加強(qiáng)智能設(shè)備信息系統(tǒng)管控、防止顧客個人信息被不法分子竊取，確保顧客個人信息安全是智慧酒店建設(shè)必須解決的問題。
（五）管理人才匱乏，服務(wù)能力較低
智慧管理是智慧酒店的重要組成部分，它是實現(xiàn)智慧酒店高效運(yùn)營、高質(zhì)量服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，智慧酒店的高科技智能設(shè)施對酒店管理提出了更高的要求，即要求酒店管理者和服務(wù)人員必須具有互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等多方面的知識結(jié)構(gòu)，即對于管理人才的能力提出了更高的要求。
（六）智能設(shè)施功能開發(fā)不足，投入產(chǎn)出比低
智能設(shè)施是智能酒店最大的投入，隨著高科技快速發(fā)展和更新替代，智能設(shè)施投入不斷增大，目前大部分酒店企業(yè)在智能酒店建設(shè)中一味追求高科技設(shè)施，加之高科技管理人才缺乏，導(dǎo)致對高科技設(shè)施功能開發(fā)和使用力度不夠、造成資源浪費(fèi)，投入與產(chǎn)出效益較低。另一方面，基于智能平臺的營銷活動是酒店深化傳播、促進(jìn)購買、實現(xiàn)高收益的重要手段，但酒店由于對智能設(shè)施和平臺開發(fā)力度不夠，未使智能管理平臺發(fā)揮最大功能，不僅影響了平臺的推廣和應(yīng)用，而且導(dǎo)致酒店效益低下。
智慧酒店能帶來哪些價值？
智慧酒店在未來酒店市場競爭行業(yè)關(guān)鍵主要有以下使用價值特點：
1、實現(xiàn)科技創(chuàng)新的使用價值
信息科技會不斷推動智慧酒店持續(xù)發(fā)展的能量。因而，智慧酒店也為國內(nèi)酒店技術(shù)革新帶來更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智慧酒店對信息科技多元化的要求將于推動信息科技與酒店餐廳產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展層面發(fā)揮了重要作用。信息科技在餐飲業(yè)的綜合運(yùn)用都將實現(xiàn)技術(shù)跨應(yīng)用領(lǐng)域自主創(chuàng)新。不難看出，依據(jù)彼此發(fā)展的趨勢，智慧酒店在引入科技技術(shù)與此同時，都將造就科技創(chuàng)新價值。
2、簡化互聯(lián)網(wǎng)和工程
簡化互聯(lián)網(wǎng)，選用平面網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，減少網(wǎng)絡(luò)延時，便于管理。酒店業(yè)務(wù)根據(jù)光纖線串連，便捷業(yè)務(wù)流程擴(kuò)大。提升穩(wěn)定性。簡化工程項目，便捷運(yùn)維管理，根據(jù)全光無源網(wǎng)絡(luò)減少商用廚具總數(shù)，減少功能損耗，簡化綜合布線系統(tǒng)總面積。統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)安全管理，減少維護(hù)保養(yǎng)難度系數(shù)。在酒店掙錢的與此同時，控制成本和經(jīng)營項目投資。
3、造就產(chǎn)業(yè)支撐使用價值
智慧酒店在一定程度上能通過技術(shù)性資源信息有機(jī)地融合，提升不同領(lǐng)域間的界限，完成酒店業(yè)與相關(guān)領(lǐng)域有機(jī)的融合。這類不同領(lǐng)域的融合不僅讓酒店餐廳與各個行業(yè)完成了共享資源和經(jīng)濟(jì)收益的共贏局勢。而且還能為酒店餐廳與相關(guān)行業(yè)帶來更多的潛在性發(fā)展機(jī)遇。造就超越產(chǎn)業(yè)橫著使用價值為全部產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新融合支撐價值觀念。
4、創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)收益使用價值
智慧酒店可以借助其智能化系統(tǒng)和信息化的優(yōu)點，在劇烈的酒店業(yè)市場中得到主導(dǎo)性，從而得到豐富多樣的經(jīng)濟(jì)收益。因而，智慧酒店能同時為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展造就一定的經(jīng)濟(jì)收益。智慧酒店還可以通過產(chǎn)業(yè)整合在推動有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。在智慧酒店的推動影響下，推動信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、建筑行業(yè)、新能源項目等相關(guān)行業(yè)高速發(fā)展趨勢。為社會造就一定的經(jīng)濟(jì)收益使用價值。
5、實現(xiàn)社會發(fā)展促進(jìn)使用價值
智慧酒店將因其智能服務(wù)方式更改大眾的旅游模式和旅游理念。游人能通過智慧酒店的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)項目得到豐富多樣的資源信息，充分利用時間。在智慧酒店的人性化服務(wù)模式中，有效高效地分配旅游路線規(guī)劃。顧客要根據(jù)自己的消費(fèi)觀念挑選定做的酒店特色服務(wù)。進(jìn)而持續(xù)推動智慧酒店產(chǎn)品服務(wù)的迭代升級。與時俱進(jìn)酒店特色服務(wù)方式和服務(wù)項目菜單欄。為用戶提供較好的旅游環(huán)境，從個人視角創(chuàng)造財富。
轉(zhuǎn)載：互聯(lián)網(wǎng)
